近些年,随着数字技术的普及和政策的推动,叠加消费习惯的线上化转移,医药零售企业逐渐从传统“卖药”角色向“大健康服务”角色升级。其中,一部分行业先行者借助数字技术将资金流、物流、信息流等与客户需求进行整合,不仅实现企业数字化管理升级,更为顾客提供了全方位的优质服务体验,实现高质量发展。
日前,全国大型药品零售连锁企业(中国沪市主板上市连锁药房)——益丰大药房发布2024年半年报,报告期内,实现营业收入117.62亿元,同比增长9.86%。实现归属于上市公司股东的净利润7.98亿元,扣非净利润为7.86亿元,分别较上年同期增长13.13%和15.77%。同时,报告显示,报告期内益丰大药房医药新零售体系建设取得显著成果,并建立了数字技术研发与应用团队,提升企业内部数字化转型效率,从而提升了企业的核心竞争力。
一、建设新零售体系,提升健康管理服务价值
在国家提出“推进健康中国建设”的宏伟目标下,当前居民的健康观念逐步由“以治病为中心”转变为“以健康为中心”,健康管理已经是真正的全民刚需。
而由于我国人口基数庞大,医疗服务需求多样,零售药店作为基层医疗服务的重要一环,以数字技术为牵引,整合医疗服务流程,同时向外延伸,提供健康科普、慢病管理、用药咨询等健康管理服务的模式,更加综合有效,也更符合居民需求。目前,益丰大药房已经在这些领域开展实践。
报告期内,益丰大药房持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设,积极推进慢病管理、线上诊疗以及线上线下相结合的健康管家和家庭医生服务,致力于构建以会员为中心的全渠道、全场景、全生命周期的健康管理。
截至2024年6月末,益丰大药房建档会员总量9616万,会员整体销售占比77%。O2O多渠道多平台上线直营门店超过10000家,覆盖范围包含公司线下所有主要城市。在O2O和B2C双引擎策略支持下,益丰大药房借助供应链优势和精细化运营,报告期内互联网业务实现销售收入10.96亿元(含税),同比增长20.18%,其中,O2O实现销售收入8.78亿元,同比增长26.33%;B2C实现销售收入2.18亿元,同比提升0.46%。
二、打造数字技术团队,实时响应市场变化
市场瞬息万变,医药行业政策不断调整,医药零售企业需要更加敏捷地应对市场变化,及时调整经营策略,提升团队运作效率,方能提高客户满意度,保持高质量发展。
报告显示,益丰大药房建立了数字技术研发与应用团队。通过研发并应用的益丰健康APP、小程序、微信商城、微信公众号、会员精准营销等,为线下门店带来持续增长的订单和客流;通过建设互联网医院、公域、私域、处方中台、远程问诊、预付卡等便捷服务,实现用户的黏性与企业品牌的提升;通过员工在线小程序(益店掌)赋能一线员工,实现一线店员营运管理的全面数字化,提升运营管理效率与服务质量;通过对商品管理的数字化体系,实现了商品与供应链精细化、智能化管控,提升商品与供应链协同效率;通过对公司主数据治理,大数据中台、云原生技术中台和CI/CD系统建设,提升企业内部数字化转型效率,促进公司业务快速响应市场变化。
此外,益丰大药房还通过后台共享数字化建设,实现了财务共享、资产共享、IT共享、人力共享与行政共享等数字化能力,大幅提升了后台支撑协作效率与服务人效;通过提高仓库运营效率,以数据透明化指导仓库明确改善节点,完善物流线数字化框架体系。
以“智”提“质”,在数字技术团队的支撑下,益丰大药房成功提升效率、降低成本、加强管控,实现业务赋能和服务改善,也为行业带来了可供参考的数字化升级实践范本。
实体零售药店应转变经营观念,树立新零售意识,以顾客需求为导向,借助数字化技术实现线上线下融合发展,是大势所趋。益丰大药房系统性进行数字化升级顶层设计,建立数字化时代人才培养机制,快步迈进零售药“数智时代”。