曹冠东：不怒自威是功臣

他是一位年届古稀的老人，却不退休，享受着他独有的“特权”；

他是漯河市百万群众推选的“漯河功臣”，却从不以“功臣”自居。

在河南省漯河市行政事业单位里，年过60岁仍不退休，坚持在一线工作的，只有市第一人民医院（市中心医院）院长曹冠东一人。

69岁，对大多数老人而言，是享受天伦之乐的年龄了。但曹冠东是个例外。应退休而不退休，是漯河市委授予他的“特权”。这一特权的获得应归功于他头上的很多“光环”：连续两届获“漯河功臣”荣誉称号，两次被评为“全国优秀医院院长”，还曾是“全国先进工作者”、“全国优秀党务工作者”荣誉的获得者。

支撑起曹冠东各项荣誉和称号的，是他的人格魅力和所取得的业绩。

昔日的漯河市第一人民医院（市中心医院）是一家县级医院，医疗水平低下，人才匮乏（全院没有一个高级职称的医生），管理混乱（整个医院找不到一份完整的病例），设备落后（只有两台200毫安X线机和一台国产心电图机），财务紧张（账面上只有500元钱），并欠着医药公司几个月的药款……

如今，医院已经发生了质的变化：在漯河市及周边地区颇有影响，在全国地市级医院有一定的地位，不少设备在全国都处领先地位，一些学科带头人是医院同时也是全省同行业的带头人，2004年底医院固定资产已经达到1.6亿元，2005年则突破了5亿元……

这一切和曹冠东不无关系。人们常说“地球离了谁都照样转”，但漯河市第一人民医院（市中心医院）的员工却说：“医院若没有曹冠东，就不会有今天！”

究竟是什么，让曹冠东受到如此热烈的拥戴？又究竟是什么，让这家医院发生了质的飞跃？

三项战略谋发展

从没离开过医疗事业、从基层医生一直干到院长的曹冠东，深谙医疗行业生存、发展、壮大的法则，用他的话说就是“一靠外部提供的机遇，二靠自身的努力。自身努力包括设备、技术和服务”。

1986年，漯河升格为地级市。他抓住区域调整的机遇，将地处河滩地、无发展空间的人民医院搬迁到铁东开发区，实现了医院发展的战略调整。之后的日子里，他紧紧抓住设备、技术、服务三个关键，开始了医院创业步伐。

为奠定漯河市第一人民医院（市中心医院）的中心地位，曹冠东从借力、借脑、育脑三方面着手努力。

医院投资115万美元购置了螺旋CT，投资220万美元建起了介入治疗中心，投资1.6亿元人民币建设肿瘤治疗中心，投资1.2亿元盖起了新病房大楼。每一项投资都让同行瞠目，同时也让同行困惑：我们一年下来省吃俭用也添置不了几件像样的设备，漯河市第一人民医院（中心医院）每一项投资动辄就是上千万元，他们从哪里来的那么多钱？

“我们的策略是借力发展。”曹院长如是作答。

了解内幕的人都说，医院在借力发展方面动足了心思，国内几乎所有的融资办法都被他们用了。对外，他们和医疗器材生产经营单位合作，对方投资设备，医院投资场地。不但与国内大的医疗器材厂家合作，还与日、德、美等国际医疗设备厂家合作；将金融单位并入合作伙伴，贷款购进设备。正是靠多样的融资理念，医院一次用2000万元的投资，引来了1.6亿元的外资；理念影响行动，早在市政府提出招商引资之前，医院就已经进入了实质性操作阶段；早于同行完成原始积累，迅速步入发展的快车道，拥有了多项全省第一：全省首家吸引民间资本进入医疗行业的医疗单位，全省首家与外商合作的医疗单位，全省规模最大的介入治疗中心，全省最大的肿瘤治疗中心，全省第一台PET/CT诊断仪的拥有者等。

曹冠东说：“在所有资源中，人才是最可宝贵的资源。”靠着这一理念，曹冠东开始了借脑发展战略。

在业界，医院吸引人才不惜工本是出了名的。现已经是医院副院长的王海蛟就是其中的一位。

当年，怀揣北京大学骨科硕士学位的王海蛟来到漯河市人事局，希望在漯河找到一家就业单位，曹冠东知道后，立即赶到人事局，简单问过情况，当场拍板接收。王海蛟提出要搞脊柱外科，需要一些专业器材，曹冠东带他直接上北京，参加全国医疗器械博览会。会上，曹冠东拍板一次购置上百万元的医疗器械。王海蛟果然没有辜负曹院长的一片苦心，医院脊柱外科迅速发展壮大，目前已成为河南省特色专科。

这些年，医院靠各种优惠措施在全国范围内吸引了一大批优秀专业人才。医院规定，凡是具有硕士学位的专家，分配140平方米住房一套；凡是具有博士学位的专家，分配180平方米住房一套，同时每月发给1000元的科研补贴。目前，该院已经拥有博士学位专家2人，硕士学位专家30人。继王海蛟之后，全省第一位麻醉科硕士李宪营，脑外科博士后谭占国，呼吸内科博士李耀军，以及留美学者、心胸外科专家汤跃卿等，一大批知名专家先后来到医院。目前，医院已经先后引进各类专业人才200多名，加上“育脑工程”中自我培育的80多名人才，医院已形成了具有相当规模的专家团队。更为重要的是，在所有引进和自己培养的人才中，没有一人跳槽。

到医院就诊的患者都有深切的体会：医院的服务很规范。

这个规范，是医院自1986年以来长抓不懈的一个成果。

“患者到医院是找我们看病的，不是看我们脸色的。”以前，曹冠东院长经常这样对医护人员讲。

“患者也是消费者，是特殊的消费者。不论医护人员还是一般工作人员，我们的工作岗位都是为患者提供服务。职务越高、学历越高，你越应该提供高质量的服务。”近几年，曹院长又从市场学的角度诠释同样的理念。

在医院，不管是门庭里“举报医托有奖”提示牌、身着白大褂的导医小姐，还是每日送到患者手中的消费清单，无不体现出“以患者为中心，明明白白消费”的服务理念。

“到处都是规矩，这些规矩还都是为服务患者而设的。”一位患者家属说。

“没有规矩不成方圆。对医护人员的规矩越多，对患者提供的方便越多。”医院有关负责人这样做答。

危机管理见真功

在医院的历史上，发生过两次大的有损医院声誉的事件，但靠着曹冠东院长过硬的危机管理才能，这两起事件最后都成为医院服务上台阶、设备上水平、管理见成效的机遇。

1986年10月，医院因个别人员失职，导致一名住院患儿丁丁死亡，造成影响恶劣的“丁丁事件”。丁丁事件给当事人家属造成极大的灾难，同时也给医院造成了信任危机。刚刚就任院长不久的曹冠东痛定思痛，抓住这一事件，在全院开展医德医风教育，整顿纪律。“假如丁丁是我们的孩子，我们会怎样做？”、“假如我是一位病人，我会怎么想？”，全体职工大会上，曹冠东这样讲。通过丁丁事件，医院迅速完善了岗位职责和各项规章制度，全体职工受到一次心灵的震撼和洗礼，医院发展逐渐步入规范化轨道。

2003年，医院引进的留美专家学者汤跃卿被告上法庭，原因是汤跃卿毕业后没回原单位，违反了合同约定。作为接受方的漯河市第一人民医院（市中心医院）同时被指侵犯了知识产权，原告要求汤和医院共同负担其培训费等共16万元。经过一审、二审，漯河市第一人民医院（市中心医院）败诉。就因为这一官司，引得河南卫视、中央电视台、《大河报》等几十家新闻媒体争相报道，并且引发了人才为何跳槽、怎样才能留住人才的讨论。如何把坏事变成好事，把不利因素转化为有利因素，曹冠东用心良苦。事后，在一次出差途中，一位乘客盯着曹冠东，看了又看后问：“你就是当被告的院长吧？”当曹院长做出肯定的答复后，他说：“你这个被告当得值。只花了16万元就让那么多的新闻媒体给你的医院做宣传。要做广告，100万也打不住。” 汤跃卿加入到医院后，仅2004年即开展心脏外科手术120例，而且无一例死亡。他以自己的能力报答了所有对他报以厚望的人们。

“人才流动是正常的，我们也不能肯定我们培养的人才都能留得住。关键是你能给人才提供宽松的施展才华的场地。你的条件好了，平台搭起来了，别处的人才自然会到你这里来。”靠着营造引进人才、吸引人才的洼地效应，全国各地的各类专业技术人才源源不断地来到漯河市第一人民医院。

人格魅力聚人心

“有了专业设备，有了专家，有了服务，还需要什么？对于一把手来说，需要的是他的人格魅力。”

多年来，曹冠东养成了这样的习惯：坚持坐单位通勤车上班，中午在医院吃饭，为的都是和职工交流思想，了解情况。他始终坚持着这样的原则：药品器材采购、基础项目建设公开承诺，价格必须是省内乃至全国最低的。

担任院长20年来，他没有吃过业务单位一顿饭……

已经69岁的曹冠东，始终保持着昂扬的斗志和旺盛的精力，以忘我的精神工作，处处以身作则，身先士卒。他几乎没有休过双休日和节假日，医院基本建设、设备投资数亿元，从未吃过施工单位、设备商一次请，公开声明“和谈回扣、给好处的设备商不谈业务”。大型建设项目全市公开招标，增加透明度，在新病房楼建设中，通过公开招标，比预算节约投入3000多万元。

在用人方面，曹冠东任人唯贤，知人善任，敢于抵制各种不正之风。不符合用人政策的坚决不办。大胆使用年轻人，唯才是举。

在班子建设中，曹冠东重视班子团结进取精神，充分发挥领导班子整体作用，认真贯彻民主集中制原则，重大问题集体决策，不搞“一言堂”，医院的班子是一个民主团结、战斗力强的领导集体。

正是因为有这样的领导集体，使医院的诸多专家都有这样的体会：我们来到这里，很大程度上是冲着曹院长来的。金融部门争相给市中心医院贷款，除了医院的业绩，还有一条就是曹院长的个人魅力和他的诚信。外地不少医疗单位争着高薪聘请他，开出年薪50万元的高价，但他不为所动。他说，党培养了我，我要尽可能地为社会多做些贡献，不能把自己的能力作为牟取私利的本钱。

    如今的漯河市第一人民医院已成为全省地市级医院中的一面旗帜，曹冠东也以自己的实际行动在医疗卫生界赢得了属于他的那份荣耀